Refund Policy
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT – YAONA
Dernière mise à jour : 27 août 2026
Chez YAONA, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de vos commandes. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à contact@yaona.fr.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@yaona.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.
Après nous avoir informés de votre décision, les produits concernés doivent être retournés dans le délai prévu par la réglementation, à l'adresse qui vous sera communiquée dans les instructions de retour.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés complets et, lorsque cela est applicable, dans un état permettant leur remise en vente.
Le consommateur peut être tenu responsable d'une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Produits alimentaires
Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s'appliquer, notamment aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ainsi qu'aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Pour cette raison, nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour d'un thé, d'une infusion ou d'un autre produit alimentaire.
Cette disposition ne limite pas vos droits lorsqu'un produit est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande.
Accessoires
Les accessoires éligibles au droit de rétractation peuvent être retournés conformément aux conditions ci-dessus.
Produit endommagé, incorrect ou problème avec la commande
Si votre commande arrive endommagée, si un produit est manquant ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@yaona.fr.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est utile, des photographies du colis et du produit concerné.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.
Frais de retour
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque YAONA indique expressément les prendre en charge.
En cas de produit non conforme, défectueux ou d'erreur imputable à YAONA, les règles relatives aux garanties légales applicables restent pleinement applicables.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est dû à la suite de l'exercice valable du droit de rétractation, il intervient dans les délais prévus par la réglementation.
YAONA procède au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, conformément à la réglementation.
Le remboursement est effectué en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre, contactez-nous à contact@yaona.fr. Nous vous indiquerons la solution disponible en fonction de la situation et du produit concerné.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
YAONA
E-mail : contact@yaona.fr
Site : www.yaona.fr