Terms of Sale
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – YAONA
Dernière mise à jour : 27 août 2026
1. Identité du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site Yaona, accessible à l'adresse www.yaona.fr.
Le site est exploité par :
Nadia BAKRIM DI ROSSO
Entrepreneur individuel
Nom commercial de la boutique : YAONA
SIREN : 989 024 617
SIRET : 989 024 617 00015
Adresse : 753 Avenue de la Colle – 15 Les Rosiers – 06270 Villeneuve-Loubet – France
E-mail : contact@yaona.fr
Ci-après désigné « YAONA » ou « le Vendeur ».
2. Objet et acceptation des CGV
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de YAONA et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur www.yaona.fr.
Elles s'appliquent à toute commande passée par un consommateur sur le site.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant de passer commande. La validation de la commande implique leur acceptation sans réserve.
3. Produits
YAONA commercialise notamment des thés, infusions, produits alimentaires préemballés ainsi que des accessoires et équipements liés à la préparation et à la consommation de boissons et d'aliments.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives.
Les photographies et illustrations sont présentées à titre illustratif. De légères différences de couleur, de présentation ou d'apparence peuvent notamment exister.
Pour les produits alimentaires, le client est invité à prendre connaissance de la composition, des ingrédients, allergènes éventuels et conseils d'utilisation figurant sur la fiche produit et/ou l'emballage.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
4. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Ils sont indiqués en euros (€).
Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des produits sauf mention contraire. Leur montant est indiqué au client avant la validation définitive de sa commande.
YAONA se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix n'affecte toutefois pas une commande déjà validée.
5. Commande
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider sa commande, il peut vérifier son contenu, son prix total et corriger d'éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après validation et paiement selon le processus proposé sur le site.
Une confirmation de commande est ensuite transmise au client par voie électronique.
YAONA se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de fraude avérée, d'incident de paiement ou de motif légitime prévu par la réglementation.
6. Paiement
Le paiement est effectué par l'intermédiaire des moyens de paiement proposés lors du passage de la commande.
Les moyens disponibles peuvent notamment comprendre la carte bancaire et les autres solutions de paiement affichées directement dans le processus de paiement Shopify.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement proposés sur le site.
YAONA n'a pas accès aux données bancaires complètes du client.
La commande est payable selon les modalités affichées au moment du paiement.
7. Livraison
Les produits sont expédiés aux destinations proposées lors de la commande.
Les modes et tarifs disponibles sont affichés au client avant la validation de sa commande.
À la date des présentes CGV, YAONA propose notamment :
Livraison en Point Relais Mondial Relay : 3,90 €
Le client sélectionne son Point Relais après le paiement par l'intermédiaire de la solution prévue à cet effet.
Livraison standard : 4,90 €
La livraison en Point Relais Mondial Relay est offerte à partir de 50 € de commande, sous réserve des conditions affichées au moment de la commande.
Les délais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de la commande.
Le client doit fournir des informations exactes et suffisamment complètes pour permettre la livraison de sa commande.
En cas de problème de livraison, le client peut contacter YAONA à contact@yaona.fr.
8. Réception de la commande
À réception de sa commande, le client est invité à vérifier l'état des produits.
En cas de produit manquant, endommagé ou manifestement non conforme à la commande, le client doit contacter YAONA dans les meilleurs délais à contact@yaona.fr, de préférence en joignant les informations et photographies permettant de constater le problème.
Cette démarche ne prive pas le consommateur de ses droits résultant des garanties légales applicables.
9. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer YAONA de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté ou au moyen du formulaire de rétractation disponible ci-dessous.
La demande peut être adressée à :
ou par courrier à :
YAONA – Nadia BAKRIM DI ROSSO
753 Avenue de la Colle – 15 Les Rosiers
06270 Villeneuve-Loubet – France
Le client dispose ensuite du délai légal pour retourner les produits concernés.
Sauf prise en charge expressément proposée par YAONA, les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation restent à la charge du client.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ainsi que, dans les cas prévus par la loi, pour les biens qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
L'application d'une exception est appréciée en fonction de la nature et de l'état du produit concerné.
Cette disposition n'affecte pas les droits du client lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
10. Remboursement en cas de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, YAONA rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils doivent légalement être remboursés.
En cas de choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n'a pas à être remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle YAONA est informée de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, YAONA peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, conformément à la réglementation.
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire ne générant pas de frais pour le client.
11. Formulaire type de rétractation
À l'attention de :
YAONA – Nadia BAKRIM DI ROSSO
753 Avenue de la Colle – 15 Les Rosiers
06270 Villeneuve-Loubet – France
E-mail : contact@yaona.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
12. Garanties légales
Les produits vendus par YAONA bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de tout éventuel geste commercial proposé par YAONA.
Le client qui estime qu'un produit est non conforme ou affecté d'un défaut peut contacter :
13. Responsabilité
YAONA est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
YAONA ne saurait toutefois être tenue responsable d'une inexécution résultant d'un événement de force majeure ou d'une cause légalement exonératoire.
Les conseils de préparation et informations figurant sur les fiches des thés et infusions sont fournis pour permettre leur utilisation dans des conditions normales.
Le client reste responsable de la vérification de la composition des produits au regard de ses éventuelles allergies, intolérances ou restrictions alimentaires.
14. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la politique de confidentialité de YAONA et à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
La politique de confidentialité est accessible sur le site.
Pour toute question relative aux données personnelles :
15. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le site www.yaona.fr, notamment les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, identité visuelle et contenus appartenant à YAONA sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
16. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter YAONA à :
YAONA s'efforcera de rechercher une solution amiable à toute réclamation.
17. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige relatif à une commande passée sur le site Yaona, le consommateur doit préalablement adresser une réclamation écrite à Yaona afin de tenter de résoudre le litige directement.
À défaut de résolution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Yaona :
Société de la Médiation Professionnelle – Médiateur de la consommation
Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez – France
Courriel : saisine@mediateur-consommation-smp.fr
Le médiateur peut également être saisi en ligne sur :
www.mediateur-consommation-smp.fr
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18. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter préalablement YAONA afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables, notamment celles protégeant le consommateur.
19. Modification des CGV
YAONA peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d'une évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où celle-ci est passée.