Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations applicables aux commandes passées sur le site Yaona.

Toute commande implique l'acceptation des présentes conditions générales de vente.

2. Produits

Yaona commercialise notamment des thés, infusions, accessoires et produits associés. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche produit.

Les photographies et visuels sont présentés à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences avec le produit reçu, notamment en raison des variations naturelles des ingrédients ou du rendu des écrans.

3. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive et le paiement de la commande.

4. Commande

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter, vérifie le contenu de son panier et renseigne les informations nécessaires à la livraison et au paiement.

Une confirmation de commande est transmise après validation du paiement.

5. Paiement

Le paiement est effectué au moyen des solutions proposées au moment de la commande.

Les transactions sont traitées au moyen de solutions de paiement sécurisées, notamment via les services proposés dans l'environnement Shopify.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les modes de livraison, tarifs et délais estimatifs sont indiqués au cours du processus de commande.

Lorsque la livraison en Point Relais Mondial Relay est proposée, le client peut être invité à sélectionner son point de retrait après le paiement.

7. Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation prévu par la réglementation applicable peut être exercé, le consommateur dispose du délai légal pour informer Yaona de sa décision.

Certaines exceptions peuvent s'appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment à certains produits susceptibles de se détériorer rapidement ou à certains biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

8. Retours et remboursements

Pour toute demande de retour ou de remboursement, le client est invité à contacter Yaona avant tout renvoi afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Les modalités applicables sont détaillées dans notre politique de remboursement et de retours.

9. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

10. Données personnelles

Les informations relatives au traitement des données personnelles sont disponibles dans notre politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, éléments graphiques, logos et autres contenus présents sur le site sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

12. Service client

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

contact@yaona.fr

Accéder à la page Contact

13. Médiation

Après réclamation préalable écrite auprès de Yaona et en l'absence de résolution amiable du litige, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à la réglementation applicable.

Les coordonnées du médiateur compétent seront indiquées dès la finalisation de l'adhésion de Yaona à un dispositif de médiation.

14. Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français, sous réserve des règles impératives protectrices du consommateur.