Shipping Policy
POLITIQUE D’EXPÉDITION – YAONA
Dernière mise à jour : 27 août 2026
Chez YAONA, nous apportons un soin particulier à la préparation et à l’expédition de vos thés, infusions et accessoires.
1. Zones de livraison
YAONA propose actuellement la livraison aux destinations disponibles lors du passage de la commande.
Les modes de livraison proposés peuvent varier selon l’adresse de livraison, le contenu de la commande et les services disponibles.
2. Modes et tarifs de livraison
Pour les livraisons en France métropolitaine, les modes proposés sont actuellement :
Livraison en Point Relais Mondial Relay : 3,90 €
Le client choisit l’option « Livraison en Point Relais Mondial Relay » lors du passage de sa commande. Le Point Relais est ensuite sélectionné après le paiement à l’aide du sélecteur prévu à cet effet.
Livraison standard à domicile : 4,90 €
Les tarifs effectivement applicables sont toujours indiqués au client avant la validation et le paiement de sa commande.
3. Livraison offerte
La livraison en Point Relais Mondial Relay est offerte à partir de 50 € de commande, selon les conditions affichées lors du passage de la commande.
Cette offre concerne le mode de livraison éligible indiqué lors du paiement et ne signifie pas nécessairement que tous les autres modes de livraison sont gratuits.
4. Délais
Pour la livraison en Point Relais Mondial Relay, le délai indicatif affiché lors de la commande est actuellement de 3 à 5 jours ouvrables.
Les délais affichés sont des estimations de transport auxquelles peut s’ajouter le temps nécessaire à la préparation de la commande.
Le délai ou la date de livraison applicable est communiqué au client au cours de la commande conformément à la réglementation.
Les délais peuvent exceptionnellement être affectés par des périodes de forte activité, jours fériés, événements indépendants de notre volonté ou difficultés rencontrées par les transporteurs.
5. Choix du Point Relais
Lorsque le client choisit la livraison Mondial Relay, il est invité à sélectionner son Point Relais après le paiement de sa commande.
Il appartient au client de vérifier les informations relatives au Point Relais sélectionné.
Lorsque le système le permet et qu’aucun Point Relais n’a été sélectionné par le client, un Point Relais disponible peut être automatiquement attribué à proximité de l’adresse renseignée lors de la commande.
Les informations relatives au Point Relais sélectionné ou attribué sont ensuite associées à la commande.
6. Suivi de la commande
Lorsque le transporteur met un suivi à disposition, les informations nécessaires au suivi sont communiquées au client par voie électronique ou accessibles depuis les informations relatives à sa commande.
Nous vous recommandons de vérifier l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison qu’il renseigne.
Avant de valider sa commande, il doit notamment vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville et toute information nécessaire à la livraison.
En cas d’erreur constatée après la commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour corriger les informations. Une modification ne peut toutefois pas être garantie une fois l’expédition effectuée.
8. Colis endommagé ou problème de livraison
À réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des produits.
Si un produit arrive endommagé, si un produit est manquant ou si vous constatez un problème avec votre livraison, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@yaona.fr en indiquant votre numéro de commande.
Lorsque cela est utile au traitement de la demande, vous pouvez également joindre des photographies du colis, de son étiquette et des produits concernés.
Ces démarches ne privent pas le consommateur de ses droits légaux.
9. Colis non retiré en Point Relais
Les colis livrés en Point Relais doivent être retirés dans le délai indiqué par le transporteur.
En l’absence de retrait dans le délai prévu, le colis peut être retourné à YAONA.
Si votre colis nous est retourné, contactez-nous à contact@yaona.fr afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer les solutions disponibles.
Une éventuelle nouvelle expédition pourra donner lieu à de nouveaux frais de livraison lorsque le retour résulte de l’absence de retrait du colis ou d’informations incorrectes fournies par le client, sous réserve des droits dont bénéficie le consommateur.
10. Responsabilité concernant la livraison
Le recours à un transporteur ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie à l’égard du vendeur en vertu de la réglementation applicable.
En cas de retard important, de perte ou de difficulté de livraison, nous vous invitons donc à contacter YAONA afin que nous puissions examiner la situation.
11. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :